智慧社区有“智商”更有“情商”

　　【热点背景】

　　疫情防控中，基层社区作为防控一线发挥了关键作用。曾几何时，社区的智能化似乎就是摄像头、停车识别之类。而现如今随着物联网、区块链、5G、大数据等技术快速发展，国际上探索了很多社区管理的新手段。智慧社区的新手段在交通管理、物流供应、应急灾备、信息溯源、人员健康等方面都有了突破。现代治理体系，智慧社区更应该有“智商”更有“情商”。

　　【模拟试题】

　　依托物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术打造而成的智慧社区是未来社区管理的一种新理念和新形势。对于这种智慧社区，你怎么看?

　　【参考答案】

　　1.表明基本观点

　　一流城市高品质生高质量发展的背后，需要一流的社会治理。在新理念和新形势下产生的智慧社区，更是实现了为基层治理“赋能”，实现了将伸向居民区的社会治理末梢神经不断延伸，让社区治理变得有“智商”更有“情商”。

　　2.分析智慧社区应运而生的新形势

　　(1)政策支持，从2013年起国家相继出台实施方案、建设指南和完善意见，作为顶层设计，为全面推动智慧社区的建设提供了明晰的建设框架。

　　(2)技术进步，大数据为社区智慧治理“指路”，移动办公助手以技术提升“温度”，5G商用和人工智能等高新科技为社区治理中的信息高效交流和事务有效管控提供了可能。

　　(3)疫情倒逼，新冠肺炎疫情爆发对我国治理体系和能力是一次大考，如何满足居民正常生活物资需求、安全有序地就医保障以及联防联控的精准实施、畅达信息沟通渠道的建设，都对智慧社区建设提出新的要求。

　　(4)衍生出黑色产业链污染球鞋行业风气。某些鞋子的价格偏高，使得炒鞋成为人人眼红的热门职业，有一些资深炒鞋人从中尝到甜头，不仅自己炒，还在炒鞋群中贡献炒鞋经验，甚至出一些炒鞋教程，俨然已经形成一套成熟的黑色产业链条，如若不断发展壮大势必影响整个行业的风气。

　　3.分析建设智慧社区的积极意义

　　整体而言，智慧社区的建设其实涵盖了智慧家居、智慧物业、智慧政务、智慧民生四个功能模块，因此，建设好智慧社区：

　　(1)便捷化，提升了社区居民的居住体验，使其感受到智能化的居家服务，提升居民的生活品质。

　　(2)高效化，通过智能物业、智能政务的服务项目，很大程度上提升了物业管理和社区治理的效率，降低了治理成本。

　　(3)促进商业、经济的发展，一定程度上讲，智慧社区的建设是软硬件同步更新集中升级的过程，由此带来的相关产品制造业企业营收以及进而促进的产业升级是十分可观的。

　　4.提出完善建议

　　(1)完善管理体系，由政府牵头，协调社区、物业、开发商各方力量投入管理和运营，形成自上而下统一、协调的管理流程，提升管理效率和服务质量。

　　(2)强化供需沟通，结合群众个性化、多元化的服务要求，注重从源头上发现、化解各类社区矛盾，强化对智慧社区的宣传力度，提升社会各界的关注度，促使各类企业增加研发投入，形成市场和需求上的良性互动。

　　(3)进行试点推广，适当培养、聘用专门的管理人才，使其了解智慧社区的运营模式，从与居民生活最紧密相关的缴费、医疗、养老、居家服务等方面入手，推动智慧社区充分运转，在实践中不断实现智慧社区的“高智商”和“高情商”并重。